NOVA Care

让问题被看见，
让处理过程可查询。

提交退换货、维修或物流破损申请。工单创建后会生成独立编号和访问码，用于后续进度查询。

Service types

选择合适的服务类型

最终处理方式需要根据订单状态、产品检测结果和正式售后政策确认。

符合退货条件的未损坏商品。

到货异常或确认需要更换的设备。

功能故障、连接异常或硬件损坏。

包装或设备在运输过程中受损。

Service process

提供订单、产品、联系方式和问题描述。

服务团队核对购买信息，并判断下一步处理方式。

根据指引寄回设备，或完成远程排查和换货安排。

处理完成后更新工单状态，并提供后续使用建议。

Create a ticket

登录用户可以不填写订单访问码；游客订单需要订单号和访问码完成身份校验。

提交前建议准备
设备 SN、问题发生时间、指示灯状态，以及能够说明问题的照片或视频。

Ticket status

输入提交成功后获得的工单号和访问码。