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NOVA Support

# 每一个问题，  都应该有清晰入口。

从第一次连接，到订单物流和售后维修，按照你正在处理的事情快速找到下一步。

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Self-service

## 你想解决什么问题？

优先使用自助入口可以更快完成查询、下载和申请。

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**保修与维修** \
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了解服务流程，提交退换货、维修或物流破损申请。\
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申请售后](/aftersales.md)

Quick start

## 第一次使用，  从这四步开始。

不同产品的指示灯和按键定义可能不同，请以对应产品说明书为准。

01

### 通电并检查

确认包装内配件完整，连接电源并等待设备完成启动。

02

### 下载 NOVA App

使用手机完成账号登录，开启蓝牙和局域网权限。

03

### 添加设备

让设备进入配对状态，在 App 中选择对应产品并完成连接。

04

### 安装与更新

确认安装位置稳定，并在使用前检查固件更新和隐私设置。

FAQ

## 常见问题

找不到答案时，可以在页面底部提交咨询。

01设备无法被 App 发现怎么办？＋

确认设备已经通电并进入配对状态，手机蓝牙与局域网权限均已开启。将手机靠近设备后重新扫描；仍无法发现时，可重启设备和路由器后再次尝试。

02更换路由器后需要重新配置吗？＋

如果 Wi-Fi 名称或密码发生变化，需要在 NOVA App 中重新为设备配置网络。设备原有的名称、场景和自动化设置应保留在账户中。

03在哪里查看订单和物流？＋

登录后可在个人中心查看账号订单；游客订单可使用订单号与访问码查询。订单发货后，物流页面会显示承运商、运单号和轨迹时间轴。

04申请维修前需要准备什么？＋

请准备订单号、设备名称、设备 SN、问题描述以及必要的照片或视频。提交售后申请后请妥善保存工单号和访问码。

05设备数据是否必须上传云端？＋

NOVA 的产品方向以本地优先为原则。具体功能的数据处理方式、存储周期和开关范围，将以正式产品隐私说明为准。

Contact support

## 仍然需要帮助？  告诉我们发生了什么。

为了更快定位问题，建议提供产品名称、订单号或设备 SN，并描述已经尝试过的操作。

购买与产品咨询

连接、软件与使用问题

商务合作与批量采购

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