# 售后服务 | NOVA 智能硬件

> 提交 NOVA 退换货、维修和物流破损申请，并查询工单进度。

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NOVA Care

# 让问题被看见，  让处理过程可查询。

提交退换货、维修或物流破损申请。工单创建后会生成独立编号和访问码，用于后续进度查询。

[开始申请](#apply)

Service types

## 选择合适的服务类型

最终处理方式需要根据订单状态、产品检测结果和正式售后政策确认。

01

### 退货

符合退货条件的未损坏商品。

02

### 换货

到货异常或确认需要更换的设备。

03

### 维修

功能故障、连接异常或硬件损坏。

04

### 物流破损

包装或设备在运输过程中受损。

Service process

## 提交之后会发生什么？

01

### 提交申请

提供订单、产品、联系方式和问题描述。

02

### 信息审核

服务团队核对购买信息，并判断下一步处理方式。

03

### 寄送或处理

根据指引寄回设备，或完成远程排查和换货安排。

04

### 完成与反馈

处理完成后更新工单状态，并提供后续使用建议。

Create a ticket

## 提交售后申请

登录用户可以不填写订单访问码；游客订单需要订单号和访问码完成身份校验。

**提交前建议准备**

设备 SN、问题发生时间、指示灯状态，以及能够说明问题的照片或视频。

订单号订单访问码（登录用户可不填）售后类型请选择退货换货维修物流破损产品名称设备 SN（可选）联系人手机号问题描述和期望处理方式提交售后申请

Ticket status

## 查询售后进度

输入提交成功后获得的工单号和访问码。

查询

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